No entanto, essa fidelidade é gerada a partir de ações desenvolvidas por organizações que atuam de forma estratégica e possuem um olhar diferenciado aos seus clientes, sendo orientadas a entregá-los maior experiência e gerá-los sucesso de acordo com o mapeamento de necessidades e desejos deste público, bem perto dele.
Segundo dados divulgados pela revista EXAME, são mais de "30.000 profissionais que atuam no segmento de Customer Success no mundo" e, entre 2018 e 2019, "houve um aumento de 29% de profissionais em escala global, representando 59% apenas no Brasil".
O futuro tende a integrar os setores de sua empresa para identificar o destino do cliente e acompanhar todas as decisões dele em tempo real, antes mesmo de ocorrer contato com a marca. De que modo você tem se preparado e personalizado suas estratégias para esse desafio? Esta é a nossa missão: nos prepararmos para tomar decisões centradas no cliente!
